Новая услуга Центральной городской библиотеки "Виртуальная справочная служба". 

 "Виртуальная справочная служба" – новая справочная служба, предоставляющая информационные услуги в режиме on-line, выполняет запросы удаленных пользователей и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей. 
  Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они пользователями библиотек МБУК ЦБС г.Верхняя Салда.

 "Виртуальная справочная служба» выполняет следующие виды запросов: 
• тематические запросы;
• запросы по уточнению библиографических данных издания;
• фактографические запросы;
• адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в  фондах библиотек.

Основой выполнения запросов являются:
• традиционный Справочно–библиографический аппарат МБУК ЦБС;
• собственные электронные ресурсы библиотеки (Электронный каталог);
Сроки выполнения запросов: запросы пользователей с указанием источников выполняются МБУК ЦБС г.Верхняя Салда в течение 3-х рабочих дней с момента поступления запроса.  
Запросы принимаются в течение рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения. 
В субботу, воскресенье, праздничные и санитарные дни (последний четверг каждого месяца) служба запросы не принимает. 
Правила пользования «Виртуальной справочной службой»:
• Запрос должен быть четко сформулирован на русском языке.
• При заказе списка литературы желательно указать тип документа (книга, статья из периодики и т.д.).
• Количество источников, предлагаемых по тематическим библиографическим запросам, ограничено – до 5- 10 библиографических описаний. 

"Виртуальная справочная служба": 
• не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов; 
• не осуществляет поиск информации с помощью ресурсов Интернет;
• не предоставляет электронные копии документов, полные тексты документов, справки о наличии книги на полке;
• не рассматриваются вопросы, связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач;
• не выполняются справки коммерческого характера (например, информация о покупке-продаже чего-либо);
• не рассматривает вопросы развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
 • не отвечает на вопросы, сформулированные неэтично и некорректно; 
• в случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирает для ответа один на свое усмотрение.

 Специалисты «Виртуальной справочной службы» обязуются:
• Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
• Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
• Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
• Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.